L'entreprise
LiveHelp est une entreprise technologique italienne active dans le domaine du Digital Engagement depuis plus de 20 ans. Ses solutions sont hébergées sur des serveurs dédiés en Italie, pour des performances élevées, la souveraineté des données et une expérience client sans compromis. LiveHelp compte aujourd'hui plus de 100 entreprises clientes et plus de 10 000 opérateurs actifs quotidiennement pour des milliers d'interactions simultanées, offrant une expérience fluide et personnalisée aux consommateurs finaux.
Le choix stratégique d'une infrastructure dédiée, hébergée dans des data centers italiens certifiés, constitue le pilier sur lequel LiveHelp construit sa fiabilité, sa transparence et un modèle de service compétitif.
Principaux produits
LiveSuite de LiveHelp est la première plateforme de service client numérique omnicanal et omnimodal, conçue pour s'adapter aux besoins des entreprises de différentes tailles et de différents secteurs, y compris celui de la santé. Grâce à une approche modulaire et facilement configurable, la solution permet de gérer de manière intégrée toutes les interactions numériques, tout en garantissant la sécurité et la conformité réglementaire.
Les besoins
Dès le début, LiveHelp a choisi de développer ses services sur une infrastructure dédiée.
Cette décision s'est avérée stratégique, car elle a permis de conserver le contrôle total de l'infrastructure et de garantir les performances élevées requises par une application aussi complexe et exigeante qu'une plateforme de chat en direct enrichie d'audio et de vidéo.
Outre la stabilité et la puissance des machines, il était essentiel pour LiveHelp de pouvoir compter sur une structure de coûts claire et prévisible.
Grâce à la tarification forfaitaire, l'entreprise a pu mettre en place un modèle de tarification compétitif et transparent, répercutant directement cet avantage sur ses clients. Dans un marché où les modèles tarifaires sont souvent opaques et les coûts difficilement prévisibles, cela a été un élément clé pour remporter de nombreux appels d'offres et consolider notre position.
La solution
La collaboration avec Aruba a débuté il y a plus de vingt ans et s'est consolidée au fil du temps grâce à une relation de confiance et de soutien mutuel.
LiveHelp a trouvé dans les serveurs dédiés Aruba la base idéale sur laquelle construire sa plateforme : des infrastructures performantes et fiables, capables de supporter des volumes croissants et de garantir la continuité du service.
Grâce à une architecture qui, outre les serveurs dédiés hébergés dans les data centers d'Arezzo, intègre des services de Cloud computing dans les data centers de Ponte San Pietro (BG) pour les besoins de reprise après sinistre et des services de stockage intelligent pour la gestion et l'archivage de contenus multimédias, LiveHelp a pu faire évoluer son offre tout en conservant la pleine gouvernance du système. Cette combinaison technologique a permis de gérer de manière autonome chaque aspect de la plateforme, en l'adaptant avec souplesse aux besoins des clients tout en garantissant la conformité aux normes internationales en matière de sécurité et de protection des données.
Les avantages
L'adoption des serveurs dédiés Aruba Cloud a apporté à LiveHelp des avantages concrets à plusieurs niveaux. En termes de performances, la plateforme gère aujourd'hui des milliers d'opérateurs connectés simultanément sans compromis en termes de stabilité. En termes économiques, la structure de coûts forfaitaire permet de proposer des prix compétitifs et prévisibles, un avantage que les clients perçoivent comme une valeur ajoutée par rapport aux autres solutions disponibles sur le marché.
Un autre aspect crucial concerne la souveraineté des données : le fait que l'infrastructure soit entièrement hébergée en Italie, dans des data centers certifiés et appartenant à un fournisseur italien, simplifie les processus d'audit et offre aux entreprises clientes une garantie maximale de transparence et de fiabilité. Ce choix renforce également le positionnement de LiveHelp en tant que partenaire technologique fiable et sûr, en particulier dans les secteurs les plus réglementés.
Évolutions futures
LiveHelp continuera à développer ses services en s'appuyant sur l'infrastructure Aruba.
L'objectif est de poursuivre sur la voie de la croissance horizontale, en ajoutant de nouveaux serveurs à mesure que les besoins augmentent et en intégrant des serveurs avec GPU pour prendre en charge les fonctions d'intelligence artificielle, sans renoncer au contrôle et à la transparence qui ont caractérisé la collaboration depuis le début. De cette manière, l'entreprise vise à consolider son rôle de référence dans le domaine du service client numérique italien, en apportant innovation et fiabilité au profit des clients et des utilisateurs finaux.
