La empresa
LiveHelp es una empresa tecnológica italiana activa en el ámbito del Digital Engagement desde hace más de 20 años. Sus soluciones están alojadas en servidores dedicados en Italia, lo que garantiza un alto rendimiento, soberanía de los datos y una experiencia de cliente sin concesiones. Actualmente, LiveHelp cuenta con más de 100 clientes corporativos y más de 10.000 operadores activos cada día para gestionar miles de interacciones simultáneas, ofreciendo a los consumidores finales experiencias fluidas y personalizadas.
La elección estratégica de una infraestructura dedicada, alojada en data centers italianos certificados, representa el pilar sobre el que LiveHelp construye su fiabilidad, transparencia y un modelo de servicio competitivo.
Productos principales
LiveSuite de LiveHelp es la primera plataforma de atención al cliente digital que integra comunicación omnicanal y omnimodal. Está diseñada para adaptarse a empresas de distintos tamaños y sectores, incluido el sanitario. Gracias a su diseño modular y fácil de configurar, permite gestionar todas las interacciones digitales desde un único entorno, garantizando siempre seguridad y cumplimiento normativo.
La necesidad
Desde el principio, LiveHelp decidió basar sus servicios en infraestructura dedicada. Esta decisión fue estratégica, porque permitió mantener un control total sobre la infraestructura y garantizar el alto rendimiento que requiere una aplicación tan compleja y exigente como una plataforma de chat en vivo con funciones de audio y vídeo.
Además de la estabilidad y potencia de los sistemas, para LiveHelp era fundamental contar con una estructura de costes clara y predecible. Gracias a la tarifa plana, la empresa pudo establecer un modelo de precios competitivo y transparente, trasladando directamente esta ventaja a sus clientes. En un mercado donde los precios suelen ser opacos y difíciles de prever, esto se convirtió en un factor decisivo para ganar numerosas licitaciones y consolidar su posición.
La solución
La colaboración con Aruba comenzó hace más de veinte años y se ha consolidado con el tiempo gracias a una relación de confianza y apoyo mutuo. LiveHelp encontró en los servidores dedicados de Aruba la base ideal sobre la que construir su propia plataforma: infraestructuras potentes y fiables, capaces de soportar volúmenes crecientes y garantizar la continuidad del servicio.
Gracias a una arquitectura que, además de los servidores dedicados alojados en los centros de datos de Arezzo, integra servicios de cloud computing en los centros de datos de Ponte San Pietro (BG) para necesidades de disaster recovery y servicios de smart storage para la gestión y archivo de contenidos multimedia, LiveHelp ha podido evolucionar su oferta manteniendo el control total sobre el sistema. Esta combinación tecnológica ha permitido gestionar de manera autónoma todos los aspectos de la plataforma, adaptándola con flexibilidad a las necesidades de los clientes y garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de los estándares internacionales de seguridad y protección de datos.
Las ventajas
La adopción de los servidores dedicados de Aruba Cloud ha aportado a LiveHelp ventajas concretas en varios aspectos. Desde el punto de vista del rendimiento, la plataforma gestiona hoy en día miles de operadores conectados simultáneamente sin comprometer la estabilidad. En términos económicos, la tarifa plana permite ofrecer precios competitivos y predecibles, una ventaja que los clientes perciben como valor añadido frente a otras soluciones del mercado.
Otro aspecto crucial es la soberanía de los datos: contar con la infraestructura alojada íntegramente en Italia, data centers certificados y propiedad de un proveedor italiano, simplifica los procesos de auditoría y ofrece a las empresas clientes la máxima garantía de transparencia y fiabilidad. Esta elección refuerza, además, el posicionamiento de LiveHelp como un socio tecnológico fiable y seguro, especialmente en los sectores más regulados.
Desarrollos futuros
LiveHelp seguirá desarrollando sus servicios apoyándose en la infraestructura de Aruba. El objetivo es continuar con un crecimiento horizontal, añadiendo nuevos servidores según aumenten las necesidades e integrando servidores con GPU para soportar funciones de inteligencia artificial, sin renunciar al control y la transparencia que han caracterizado la colaboración desde el principio. De este modo, la empresa pretende consolidar su papel de referente en la atención al cliente digital italiano, aportando innovación y fiabilidad en beneficio de clientes y usuarios finales.
